Menjual barang dan jasa melalui toko online merupakan salah satu strategi bisnis yang sudah sangat menjamur saat ini. Toko � toko online dari mulai sekala besar hingga kecil sudah sangat mudah ditemukan baik dengan website sendiri atau di dalam sosial media.
Tentu saja, menjamurnya bisnis online membuat persaingan semakin ketat. Setiap pemilik toko online hendaknya menerapkan Service Excellence untuk semakin menambah nilai lebih dan kepuasan pelanggan.
Service Excellence yang semestinya diterapkan oleh para pemilik toko online pada dasarnya sama saja dengan toko � toko di dunia nyata. Sedikit perbedaan hanya terletak pada cara pelayanan yang semuanya terjadi lewat dunia maya.
Salah satu contoh Service Excellence yang dapat dilakukan adalah dengan menanggapi semua pertanyaan semua calon pelanggan dengan baik dan sopan, selalu meng-update informasi barang � barang yang dijual; baik barang baru atau pun barang yang telah habis lengkap dengan informasi detil barang, serta mengusahakan pengiriman barang yang tepat waktu dan jaminan barang dalam keadaan baik.
Sama halnya dengan berbisnis di dunia nyata, menjual barang di toko online juga tak kalah sibuknya dan Service Excellence juga mutlak diperlukan.
Hal ini merupakan tantangan tersendiri dari sebuah bisnis online karena para pelanggan yang tidak dapat melihat barang secara langsung. Dengan demikian, Anda harus bisa membangun kepercayaan dengan baik salah satunya dengan Service Excellence.
Sumber :
GoFaztrack
5th September 2013
Pentingnya Service Excellence Untuk Sebuah Toko Online
