Survey yang dilakukan oleh Australia Service Excellence Award, menunjukkan bahwa :
Quote:
- Biaya Anda lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sekarang
- Pelanggan menjadi loyal bukan secara alami melainkan dibangun secara sengaja
- Emosi mempengaruhi keputusan pembelian enam kali lipat lebih hebat dari pada factor rasional ( logika )
|
Membuat pelanggan Anda terhubung secara emosional dengan brand Anda adalah cara yang tepat untuk membangun hubungan jangka panjang dengan Brand Anda . Bukan sekedar menjual produk Anda melainkan juga mengembangkan ikatan emosional yang kuat dengan pelanggan Anda .
Adalah penting bahwa Anda memberikan pengalaman yang unik bagi setiap pelanggan. Sehingga memberikan kesan emosional positif yang selalu teringat oleh pelanggan Anda.
Bagaimana caranya ?
yaitu dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan melebihi harapan mereka.
Service excellence adalah sesuatu yang mensti mengakar kuat di setiap departmen. Dari kasir, satpam, cleaning service sampai CEO .
Tidak cukup hanya divisi customer service yang memberikan service excellence.
Tidak cukup hanya slogan melayani dengan hati atau slogan indah lainnya.
Excellence artinya konsisten dalam memberikan pelayanan .
Berikut adalah beberapa catatan penting yang perlu diperhatikan dalam service excellence :
Quote:
1. Selalu fokus pada layanan sebelum hal lain
2. Memberikan pengalaman terbaik yang Anda bisa
3. Menciptakan pengalaman pelanggan yang unik yang membekas di hati
4. Jadikan pelanggan sebagai tenaga pemasaran Anda karena mereka puas dengan layanan Anda
5. Selalu ingat bahwa Anda harus memberikan efek � WOW � pada setiap pelanggan
6. Selalu meningkatkan layanan Anda
7. Selalu menghormati pelanggan Anda
8. Mengukur kepuasan dan keterlibatan mereka
9. Mendidik , mendorong dan menggunakan insentif pada karyawan untuk memberikan layanan
10. Bedakan Merek Anda dari competitor sehingga mudah
|
SUMBER
22nd November 2013
10 Tips Service Excellence
