Contact Center Lebih Canggih ketimbang Call Center

[lumpiabasah]

JAKARTA - Saat ini konsumen lebih sering menggunakan metode suara (call center) untuk menyampaikan keluhan. Namun ada model yang lebih efektif dan canggih dibandingkan suara, yaitu model teks pada multimedia seperti email, chat, sms dan status update.



Pada acara peluncuran produk contact center terbaru dari Avaya yang merupakan perusahaan penyedia layanan komunikasi dan kolaborasi bisnis global, pada acara tersebut juga menjelaskan betapa canggihnya layanan contact center dibanding call center.



Call center memang lebih populer, tapi untuk menghubungnya konsumen sering menghabiskan waktu yang lama dan mengeluarkan banyak pulsa. Tidak hanya itu penanganan yang dilakukan juga lebih lama dan kurang tepat sasaran, sehingga konsumen merasa tidak puas dengan layanan purna jual dari beberapa perusahaan.



Dengan kehadiran contact center dengan mengakomodir model komunikasi data seperti email, chat, sms dan status update yang menggunakan teknologi multimedia dirasa lebih cepat dan efektif guna menyelesaikan keluhan konsumen dan biaya yang dikeluarkan lebih sedikit dibanding harus menghubungi call center.



Dengan aplikasi yang ditawarkan oleh Avaya seperti Avaya Aura Contact Center 6.2 dan Avaya Experience Portal, perusahaan kini dapat mengakomodir semua keluhan yang dirasakan konsumen dengan cara mengirim email, chat, sms, atau melihat status update yang nantinya akan di taking over oleh agent untuk membantu menyelesaikan keluahan konsumen dan akan mewujudkan kepuasan konsumen.



"Saat ini memang penggunaan model komunikasi suara lebih familiar dan banyak digunakan pada setiap perusahaan di Indonesia. Tapi multimedia memiliki karakter yang cepat dan efektif sehingga itu sangat dibutuhkan untuk menyelesaikan keluhan yang dialami pelanggan. Nantinya perusahaan akan lebih pro-aktif guna mencari tahu apakah keluahan yang dirasa konsumen dengan prodaknya dan ini juga bertujuan untuk mengukur performa perusahaan agar memiliki strategi pemasaran yang lebih baik,"ungkap Endang Rachmawati, Country Manager Avaya Indonesia, dalam sebuah media brefing di Asia Restaurant, Hotel Ritz Carlton Jakarta, Kamis (21/7/2011).



Rachmawati juga menambahkan contact center hadir guna mengikuti permintaan konsumen dan market yang ada.



"Kita menghadirkan ini berdasarkan base of custumer request dengan kerja sama dengan call center.net. Konsumen menginginkan pelayanan jasa keluhan secara cepat, fleksibel dan dapat menggunakan semua model komunikasi yang terintegrasi menjadi satu,"tandasnya.



Kedepannya video call juga akan dikembangkan menjadi fitur contact center dan Avaya akan mengembangkan semua aplikasi dan perangkat yang dimilikinya guna meralisasikan hal tersebut. (tyo)








[/quote][quote]

IZIN CARI REZEKI YA GAN



[Pre-Order] JAKET KASKUS Murah Meriah dijamin BERKUALITAS..Recommended Seller!!(KLIK AJA!!!)





[Pre-Order] KAOS KASKUS Murah Meriah dijamin BERKUALITAS..Recommended Seller!!(KLIK AJA!!!)